تذاكر الدعم
استقبال وتوجيه ومتابعة، مع اتفاقيات مستوى خدمة وتنبيهات قبل تجاوز المدة.
نظام داخلي للدعم الفني وإدارة الأصول
Smart HelpDesk للتذاكر والأصول والدعم عن بُعد
نظّم طلبات الدعم، واعرف مكان كل جهاز وعهدته، وتابع عمل فريق تقنية المعلومات من نظام واحد على خادم Windows وقاعدة MySQL لديك. ابدأ بتجربة الوظائف الأساسية 3 أشهر، بحد أدنى 90 يومًا؛ إضافات Professional مدفوعة ومنفصلة.
- تجربة أساسية مجانية 3 أشهر
- بلا بطاقة
- على سيرفرك
الإصدار 1.0.32 · الحجم 201 ميجابايت · تاريخ الإصدار 2026-10-23 · بصمة الملف SHA-256
الدعم عن بُعد
ساعد الموظف على جهازه دون أن تتحرك من مكتبك
تابع التذكرة وساعد الموظف من نفس النظام: مشاركة الشاشة والتحكم بعد موافقته، ومحادثة مباشرة وأوامر للأجهزة وفق صلاحيات الفني.
التحكم في الشاشةعرض فقط أو تحكم كامل. الموظف يوافق أولًا، ويظهر له شريط واضح طوال الجلسة.
صلاحيات وسجل تدقيقوصول الفني وفق الصلاحيات وسياسة الجهاز، مع سجل للجلسات والأوامر.
محادثة مباشرةرسائل بين الفني والموظف تبقى مع الجلسة، ويرد الموظف من نافذة المساعد.
التحكم يتطلب تفعيل الأدوات على الخادم وتثبيت Agent على الأجهزة وموافقة الموظف افتراضيًا، أو سياسة وصول دون حضور وصلاحية خاصة. الاتصال يعتمد على إعداد الشبكة. خادم TURN متوقف حاليًا؛ لا تشمل الجاهزية مكالمات صوتية أو ترحيلًا جاهزًا عبر الإنترنت.
ما الذي ستحصل عليه
التذاكر والأصول على خادمك
تُخزّن قاعدة بيانات التذاكر والأصول داخل بيئتك. توجد اتصالات للتحقق من الترخيص وحالته، وأعداد استخدام مجمعة يمكن للمسؤول إيقافها. راجع سياسة الخصوصية وبيانات أي طلب دعم تختار إرساله.
الأصول والأجهزة
سجل بالأجهزة وأماكنها ومن يستخدمها، وبيانات تُجمع تلقائيا من الأجهزة نفسها.
المباني والغرف
هيكل للمواقع والمبانى والغرف، فكل تذكرة وكل أصل يعرف مكانه بالضبط.
جولات الصيانة
جولات دورية بقوائم فحص، وأوامر عمل تُنشأ تلقائيا في مواعيدها.
التقارير
مركز تقارير للأداء والالتزام والأصول، مع طباعة وتصدير إلى Excel.
يعمل بلا إنترنت
التشغيل الأساسي محلي؛ يلزم اتصال دوري بخدمة الترخيص وفق فترة السماح. الأدوات الخارجية تعتمد على الشبكة وإعداداتها.
كيف تبدأ
ابدأ بتجربة تناسب بيئة شركتك
لفرق تقنية المعلومات التي تريد إدارة التذاكر والأصول على خادم Windows وقاعدة MySQL داخل بيئتها، بدل استضافة التطبيق لدينا.
راجع المتطلبات
اطلب عرضًا وتجربة موجّهة، أو راجع دليل التثبيت. الحزمة تتضمن MySQL، ويمكن استخدام قاعدة موجودة متوافقة.
جرّب الوظائف الأساسية
3 أشهر بحد أدنى 90 يومًا للتثبيت المؤهل، دون بطاقة. إضافات Professional مدفوعة ومنفصلة.
فعّل باشتراك
اختر باقة وادفع في صفحة الدفع الآمنة، ويصلك رقم التفعيل على بريدك. تُدخله من الإعدادات ← الترخيص.
التشغيل والمتطلبات
ما يحتاجه على سيرفرك
جهاز واحد داخل شبكتك يكفي. لا تحتاج بنية سحابية ولا اشتراك استضافة.
نظام التشغيلWindows Server 2019 أو أحدث، أو Windows 10/11 بنظام 64-bit.
الذاكرة4 جيجابايت كحد أدنى، و8 جيجابايت أفضل.
المساحة10 جيجابايت فارغة.
قاعدة البياناتالمثبّت يركّبها لك، أو يستخدم MySQL موجود عندك.
الشبكةاتصال إنترنت وقت التفعيل، وبعدها يتحقق النظام في الخلفية.
الصلاحيةحساب Administrator على السيرفر.
التركيب خطوة بخطوة
-
شغّل المثبّت كمسؤولزر يمين على الملف واختر "تشغيل كمسؤول".
-
اختر المكان وقاعدة البياناتإن لم تكن متأكدا، اترك القيم الافتراضية كما هي.
-
المتصفح يفتح تلقائيابعد انتهاء التثبيت يفتح النظام في المتصفح دون خطوات إضافية.
-
ادخل وغيّر كلمة المرورادخل بحساب المدير الذي يعطيك المثبّت بياناته، ثم غيّر كلمة المرور فورا.
-
فعّل الاشتراكمن الإعدادات ← الترخيص اكتب رقم التفعيل. يجب أن يكون السيرفر متصلا بالإنترنت في تلك اللحظة.
اطلب عرضًا وتجربة موجّهة
التجربة الأساسية: 3 أشهر، بحد أدنى 90 يومًا. إضافات Professional مدفوعة ومنفصلة، ومنها المخزن والملصقات والتقارير المخصصة. نراجع احتياجك قبل البدء.
هذا الوصف للطلبات الجديدة اعتبارًا من 28 أكتوبر 2026. من حصل قبل هذا التاريخ على عرض أو تجربة، تظل شروطه كما استلمها. لا يغيّر هذا التحديث ترخيصًا قائمًا أو استحقاقاته أو اتفاقًا سابقًا.
بيانات طلب العرض
أخبرنا عن جهة العمل واحتياجك؛ نراجع الطلب يدويًا ونتواصل عبر بريدك، دون تفعيل أو حجز تلقائي. إذا وصلت من حملة، يُحفظ مصدرها مع الطلب.
تم استلام طلبك
سيراجعه فريقنا يدويا ويتواصل معك على البريد الذي أدخلته.
التجربة
ما يحدث أثناء التجربة
يبدأ فارغا تمامالا توجد بيانات وهمية. تبدأ ببياناتك من أول يوم.
تجربة الوظائف الأساسية3 أشهر، بحد أدنى 90 يومًا. إضافات Professional مدفوعة ومنفصلة. العروض السابقة تظل بشروطها الأصلية.
30 يوما بلا إنترنتإذا انقطع الاتصال، يستمر العمل 30 يوما من آخر تحقق مقبول.
الذي يخرج من سيرفركمعرّفات التثبيت والتفعيل وحالة الترخيص، وأعداد استخدام مجمعة يمكن إيقافها، وما تختار إرساله للدعم. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
المتصفح للموظفين، وAgent لأدوات الأجهزةيفتح الموظف النظام من المتصفح. جمع معلومات الجهاز والتحكم عن بُعد يتطلبان Agent وإعدادات وصلاحيات مناسبة.
لو واجهتك مشكلةمن داخل النظام: الإعدادات ← الدعم والمشاكل. البلاغ يصل إلينا مباشرة، وتبقى هذه الصفحة متاحة حتى لو انتهت الرخصة وأصبح النظام للقراءة فقط.راسل الدعم · support@shdgrid.com
الأسعار
الأسعار
الأسعار بالدولار لكل تثبيت خادم، وليست لكل جهاز أو فني. التجربة الأساسية 3 أشهر بحد أدنى 90 يومًا. إضافات Professional مدفوعة ومنفصلة؛ راجع نطاق العرض قبل الشراء.
اشتراك شهري
14 USD
اختر هذه الباقةاشتراك 3 أشهر
39 USD
اختر هذه الباقةاشتراك سنوي
119 USD
اختر هذه الباقةالشراء
اشترِ باقة
الاشتراك لكل تثبيت خادم Smart HelpDesk واحد، ويغطي كل الأجهزة التي يديرها. اختر الباقة وأدخل بريدك، ثم تدفع في صفحة دفع آمنة يستضيفها Creem. بعد تأكيد الدفع يصلك رقم التفعيل على بريدك وتُدخله من الإعدادات ← الترخيص.
بيانات البطاقة تُدخل في صفحة Creem فقط، ولا تمر بهذا الموقع. لديك تثبيت يعمل؟ جدّد من داخله: الإعدادات ← الترخيص.
ملف التحميل
ابدأ بالتجربة، وقرر بعدها
راجع متطلبات Windows وMySQL وسياسة التثبيت لدى جهتك. يمكنك طلب عرض وتجربة موجّهة قبل تجهيز الخادم. لا تُطلب بطاقة لبدء التجربة الأساسية المؤهلة.
- الإصدار
- 1.0.32
- الحجم
- 201 ميجابايت
- تاريخ الإصدار
- 2026-10-23
بصمة الملف SHA-256. قارنها بعد التحميل للتأكد أن الملف وصل سليما:
fa2dc83cb867ffa04ef6c9f149abc21a28f4d6a5605ae1ed2100e8a3077de67d
راجع المثبّت مع مسؤول تقنية المعلومات
الإصدار الحالي غير موقّع بشهادة توقيع برمجيات؛ قد يعرض Windows SmartScreen تحذيرًا. هذه المعلومة وبصمة الملف ليستا ضمانًا لأمان البرنامج.
حمّل من الموقع الرسمي، وقارن SHA-256، وراجع الفحص وسياسة التثبيت مع مسؤول تقنية المعلومات. لا تعطّل وسائل الحماية لتشغيله؛ راسل الدعم إذا مُنع التثبيت.
أسئلة متكررة
ما يسأل عنه الناس قبل التثبيت
أين تُخزن البيانات وما الذي يُرسل للخارج؟
قاعدة بيانات التذاكر والأصول محلية. خدمة الترخيص تستقبل معرّفات التثبيت والتفعيل وحالة الترخيص، وأعداد استخدام مجمعة يمكن للمسؤول إيقافها. أي طلب دعم ترسله قد يتضمن بيانات تختار مشاركتها؛ راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل.
ماذا لو انقطع الإنترنت؟
التشغيل المحلي لا يعتمد على استضافتنا للتطبيق. الاتصال بخدمة الترخيص مطلوب دوريًا، وتطبق فترة السماح الخاصة بترخيصك. الاتصالات الخارجية والدعم عبر الإنترنت تعتمد على الشبكة.
كم جهازا يغطي الاشتراك؟
الاشتراك لكل تثبيت خادم Smart HelpDesk، ويغطي كل الأجهزة التي يديرها ذلك الخادم. لا يُحسب لكل جهاز أو مستخدم أو فني.
هل أستطيع الترقية أو التمديد لاحقا؟
نعم. الرخصة تُمدد ولا تُقصر، والتمديد يصل إلى تثبيتك عند أول تجديد دون إعادة تركيب.
هل يستطيع الفني دخول جهاز الموظف دون علمه؟
افتراضيًا لا: كل جلسة تنتظر موافقة الموظف. الوصول دون حضور يحتاج سياسة جهاز تسمح به وصلاحية خاصة للفني، ويظهر للموظف شريط تنبيه طوال الجلسة.
ما الذي يُحفظ عن جلسات الدعم؟
من بدأ الجلسة ومتى وعلى أي جهاز، والأوامر المنفذة ونتيجتها، في سجل التدقيق على خادمك.